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萬寶電器蘭考店 馮喜梅

6月25號在公司的組織下我們有幸聽了馮鵬飛老師的培訓分享，聽了之后 受益匪淺，感觸頗深，同時也感謝公司能給我們提供這么好的提升自己的機會， 現將培訓感受總結如下:

一、首先馮老師講到學習到底學什么？是外圍還是根 本，外圍是有道理的東西，努力不一定會成功。根本是有用的東西，努力一定會 成功。有道理的東西大家都明白，比如拿我們的九項服務來說，我們制定了這樣 一項服務，假如我們沒有對大家要求，見了顧客一定要問您好歡迎光臨，見客讓 凳侯客遞水，這項服務擺在那，遵守的人并不多，服務做好了顧客對我們的認知 度高了，我們的銷售自然而然的就能提升，這個道理大家都知道，但真正把服務 用心的做到位，讓顧客徹徹底底受我們服務所感動的員工屈指可數，這就是為什 么有道理的東西努力了也不一定會成功，因為我們只是按照規定去做這項服務， 卻沒有用心的去做，不成功是必然的。根本是有用的東西，是一種基礎，我們萬 寶的根本就是服務，售前服務、售中服務、售后服務，如果我們能把這些服務發 揮的淋漓盡致，把這種服務融匯到工作當中并且形成良好的習慣，我們用這種良 好的習慣開心的去銷售著我們的商品，開心的去做著各種服務，開心的賺著別人 希望我們想賺的錢，我們不想成功都難。

分享了馮老師的一句話:學習不是為了增加而是為了刪除！

很值得去悟的一句話，我們不斷的去學習新的知識，接受新的制度，在 我們接受學習新制度的同時老的制度肯定要棄之，不能影響我們新制度的執行， 一些舊事物總要被新生的好的事物所替代，不斷推陳出新，才能有更好的發展， 這就要我們取其精華，去之糟粕。

    二、何為境界？在沒有聽馮老 師的培訓之前對這兩個字的認識很淺顯，通過分享讓我認識到何為境界，境指事 物的能量，界指事物的層面及限制，你心里裝了多少人，裝的人越多境界越高， 并且要發自內心的成就他們，海納百川有容乃大，作為一位中層領導者不僅要把 我們的團隊放心里，更應該以寬大的胸襟和寬容的態度去接納不同的人和事，真 心實意的去幫助他們，人都是有感知的當他們知道你挖空心思的為他們著想的時 候，他們也會用這樣的態度來回應你，相應的你這個團隊就會有很強的凝聚力和 號召力！你能領導多少人你就能形成多大的團隊，你能形成多大的團隊，你就能 干多大的事，這是相鋪相成的關系，

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